أعلن البنك العربى الافريقى الدولى، عبر صفحته الرسمية على موقع التوظيف LinkedIn، عن حاجته لشغل وظيفة خالية لديه هي وظيفة Customer Relationship Officer/Senior Officer.

وتعرض  في السطور التالية تفاصيل وظيفة البنك العربى الافريقى الدولى الخالية.

الغرض من الوظيفة:

– الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بأنواع الحسابات والمنتجات والخدمات المصرفية، مثل حسابات سوق المال وأسعار الصرف والقروض وبطاقات الائتمان.

– فتح جميع أنواع الحسابات (جارية، توفير، ودائع لأجل، شهادات توفير).

– حدد متى وأين تتم إحالة العملاء إلى منطقة التسليم المناسبة للحصول على المساعدة أو المشورة المتخصصة في مجال المبيعات.

– امتلك استفسارات العملاء وتعامل معها من خلال الحصول على الملكية والرد عليها في الوقت المناسب.

– التعامل مع المعاملات ذات المبالغ الكبيرة وفقًا لحدود تفويضه الأعلى وخبرته الأطول.

– التفاوض مع العملاء لفتح دفاتر إيداع وأقراص مدمجة وقروض شخصية وبطاقات ائتمان جديدة لزيادة ربحية البنك.

– التأثير على العملاء لشراء منتجات أو خدمات البنك العربي الأفريقي الدولي أو الاحتفاظ بها عن طريق اتباع برنامج نصي مُعد لإعطاء معلومات مرجعية للمنتج.

– يحقق أهداف المبيعات في كل من منتجات الالتزامات والأصول بالإضافة إلى الضمان البنكي المعين من قبل مدير الفرع، ويشارك في حملات مبيعات الفروع.

– مساعدة العملاء في استبدال بطاقات الائتمان أو بطاقات الدفع المسبق أو بطاقات الخصم المفقودة أو المسروقة.

– تقديم الأموال المستلمة من العملاء إلى الصراف لإيداعها والحصول على إيصال للعملاء.

– بيع منتجات وخدمات البنك العربي الأفريقي الدولي بناءً على احتياجات العملاء وفقًا لاحتياجات البنك

– قم بإنهاء أي مهام مطلوبة تم تعيينها واستبدال أي مسؤول علاقات عملاء آخر عند الحاجة.

– المتابعة مع العملاء المحتملين لاقتراح عروض جديدة وطلب المستندات المعلقة والإجابة على الاستفسارات.

المؤهلات والخبرة:

– درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المحاسبة أو المالية أو أي تخصص ذي صلة.

– معرفة جيدة بالصناعة والمنتجات المصرفية.

للمسئول: 0 – 2 سنة خبرة.

بالنسبة للمسئول الأول: 2 – 4 سنوات من الخبرة في أداء مسؤوليات الصراف / ممثل خدمة العملاء أو قدرة مماثلة.

المهارات:

– إجادة اللغة الإنجليزية واللغة العربية بشكل جيد جدًا

– الحل الجيد الموجه والتركيز على العميل.

– المعرفة بجميع المنتجات والخدمات المتعلقة بالبنك

– مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والتواصل

– مواكبة التغييرات الصناعية والتنظيمية والمعايير المهنية.

– الكفاءة مع تطبيقات Microsoft Office.