إيهاب السويركي: تجربة العميل أصبحت معيار التنافس الحقيقي.. ونواصل الاستثمار في الابتكار الرقمي لتقديم خدمات مصرفية بمعايير عالمية

أعلنت مؤسسة يورومني العالمية منح بنك أبوظبي التجاري – مصر (ADCB Egypt) جائزة «الأفضل في تجربة العملاء» ضمن جوائز التميز 2026، تقديرًا لنجاح البنك في تطوير تجربة مصرفية متكاملة تعتمد على الابتكار الرقمي وسهولة الاستخدام وسرعة تقديم الخدمات، بما يعزز مكانته بين البنوك الرائدة في السوق المصرية.

ويأتي هذا التتويج انعكاسًا لاستراتيجية البنك التي تضع العميل في قلب عملية التطوير، من خلال الاستثمار المستمر في التكنولوجيا المالية والتحول الرقمي، بما يتماشى مع رؤية مجموعة أبوظبي التجاري الرائدة في دولة الإمارات، والهادفة إلى الارتقاء بمعايير الخدمات المصرفية وتقديم تجربة عملاء عالمية المستوى.

استراتيجية تضع العميل في صدارة الأولويات

نجح بنك أبوظبي التجاري – مصر في ترسيخ مكانته كأحد أبرز البنوك التي تقود التحول الرقمي في القطاع المصرفي المصري، عبر تطوير منظومة مصرفية حديثة تعتمد على الرقمنة والابتكار لتقديم خدمات أكثر سرعة وكفاءة وسهولة.

كما يولي البنك اهتمامًا كبيرًا بتطبيق أعلى معايير أمن المعلومات وحماية المعاملات الرقمية، إلى جانب تطوير منظومة متكاملة لقياس تجربة العملاء من خلال مؤشرات أداء دقيقة، بما يضمن التحسين المستمر لجودة الخدمات والمنتجات المصرفية.

إيهاب السويركي: تجربة العميل أصبحت معيار التميز الحقيقي

قال إيهاب السويركي، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لبنك أبوظبي التجاري – مصر، إن المنافسة في القطاع المصرفي لم تعد تعتمد فقط على تنوع المنتجات والخدمات، وإنما أصبحت تجربة العميل المعيار الحقيقي الذي يقيس قدرة المؤسسات المالية على التميز وتعزيز تنافسيتها.

وأضاف أن حصول البنك على جائزة «الأفضل في تجربة العملاء» من مؤسسة يورومني العالمية يعكس نجاح استراتيجية البنك القائمة على وضع العميل في قلب عملية التطوير، والاستثمار المستمر في الابتكار التكنولوجي لتقديم خدمات مصرفية بمعايير عالمية تلبي تطلعات العملاء الحالية والمستقبلية.

وأوضح السويركي أن البنك يواصل تقديم قيمة مضافة حقيقية لعملائه عبر تطوير الخدمات الرقمية وإطلاق حلول مصرفية مبتكرة تسهم في تسهيل معاملاتهم اليومية، مع الاعتماد على منظومة حوكمة متقدمة وآليات دقيقة لقياس رضا العملاء وتحسين جودة الخدمة باستمرار.

التحول الرقمي يقود مسيرة التطوير

وأشار الرئيس التنفيذي إلى أن الجوائز الدولية التي حصل عليها البنك تمثل ثمرة جهود فرق العمل المختلفة، مؤكدًا أن الهدف الأساسي لا يقتصر على حصد الجوائز، وإنما بناء علاقة طويلة الأمد مع العملاء تقوم على الثقة والجودة والابتكار.

وأضاف أن البنك مستمر في تنفيذ خطته التوسعية، مع التركيز على التحول الرقمي باعتباره أحد أهم محاور مستقبل القطاع المصرفي في مصر، بما يسهم في تقديم خدمات ومنتجات مالية أكثر تطورًا.

إشادة دولية بالابتكار والخدمات الرقمية

ويواصل بنك أبوظبي التجاري – مصر تعزيز حضوره على الساحة الدولية، بعدما حصل خلال الفترة الماضية على العديد من الجوائز المتخصصة في تجربة العملاء والخدمات الرقمية والابتكار المصرفي، تقديرًا لنجاحه في تطوير حلول مالية ذكية تواكب التطورات التكنولوجية وتلبي احتياجات العملاء.

وتؤكد هذه الجوائز نجاح البنك في دمج التكنولوجيا الحديثة مع الخدمات المصرفية، بما يعزز كفاءة العمليات ويرفع جودة تجربة العملاء.

خدمات رقمية متطورة لتعزيز تجربة العملاء

وفي إطار استراتيجيته الرقمية، أطلق البنك مجموعة من الخدمات الإلكترونية المتطورة، من بينها إمكانية فتح الحسابات والتقديم على البطاقات الائتمانية عبر تطبيق الهاتف المحمول، بالإضافة إلى خدمات التحويلات اللحظية بحدود مالية مرتفعة، بما يوفر سرعة وسهولة أكبر في تنفيذ المعاملات المصرفية.

كما يواصل البنك تطوير تطبيقاته الرقمية بشكل مستمر، مع الالتزام بأعلى معايير الأمان وحماية بيانات العملاء، بما يعزز ثقتهم في القنوات المصرفية الإلكترونية.

رؤية مستدامة لمستقبل الخدمات المصرفية

ويؤكد بنك أبوظبي التجاري – مصر أن الاستثمار في التكنولوجيا الرقمية والاستماع المستمر إلى احتياجات العملاء يمثلان الركيزتين الأساسيتين لاستراتيجيته المستقبلية، بما يضمن تقديم تجربة مصرفية متطورة تتجاوز توقعات العملاء، وترسيخ معايير جديدة للخدمات المصرفية الذكية في السوق المصرية، مع تحقيق التوازن بين الابتكار وكفاءة التشغيل وجودة الخدمة.