أعلن بنك المشرق مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التوظيف LinkedIn، عن حاجته إلى شغل وظيفة خالية لديه، هي وظيفة Customer Service Officer.CXC – RBG – Direct Banking Centre-Egypt COE.Client Experience and Conduct Group-MEGPCOE .

الغرض من الوظيفة:

– يعمل في بيئة مركز الاتصال حيث تكون الواجهة مع العملاء عبر الهاتف.

– يعمل ضمن القواعد والمبادئ التوجيهية القياسية التي يضعها البنك والقواعد الإضافية التي يحددها مركز الخدمات المصرفية المباشرة والفريدة منه.

المسئوليات الرئيسية:

– التفاعل مع العملاء عبر الهاتف لفهم احتياجاتهم المصرفية.

– تقديم خدمة عملاء ممتازة لتحقيق ولاء العملاء.

– حل المشاكل عبر الهاتف على الفور.

– تحويل فرص المبيعات من أجل تحقيق الأهداف المالية.

– توضيح وشرح الإجراءات والمنتجات عبر الهاتف.

– التقاط والإبلاغ عن ملاحظات العملاء نحو التطوير المستمر للمنتج.

– التعامل مع شكاوى العملاء التصعيدية

– إدارة مكالمات شريحة العملاء ذات الأولوية.

– التعامل مع أنشطة الصيانة مثل استبدال بطاقات الائتمان، واستبدال بطاقات الخصم، ومتابعة إدارة علاقات العملاء، وما إلى ذلك…

المؤهلات المطلوبة:

– خريج جامعي (يفضل أن يكون ذلك مع بعض المكونات المالية / المصرفية أو الرياضيات).

– ثنائي اللغة.

– خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مركز الاتصال ويفضل.

– يجب أن يكون تقييم أداء العام الماضي “على الهدف” أو أعلى.

– مرونة للعمل في نوبات.

– التركيز جدا على العملاء.

– القراءة والكتابة بالكمبيوتر.

– مهارات تواصل ممتازة.

– مهارات استماع قوية.