دعا بنك saib عملاءه إلى الاستفادة من خدمة الهاتف البنكي التفاعلي (IVR)، التي تتيح إنجاز العديد من الخدمات المصرفية والاستعلام عن تفاصيل الحسابات والبطاقات والقروض والشهادات، دون الحاجة إلى التحدث مع أحد موظفي خدمة العملاء.

وقال البنك في رسالته الترويجية: «ما تكملش حياتك مستني.. واستخدم خدمة الهاتف البنكي التفاعلي دلوقتي من saib»، موضحًا أن الخدمة تساعد العملاء على الوصول إلى المعلومات المصرفية المطلوبة بسهولة، وتقليل وقت الانتظار عند الاتصال بمركز خدمة العملاء.

ما هي خدمة الهاتف البنكي التفاعلي من بنك saib؟

أوضح بنك saib أن خدمة الهاتف البنكي التفاعلي (IVR) هي خدمة آلية تتيح للعملاء الوصول إلى مجموعة واسعة من المعلومات والخدمات المصرفية دون الحاجة إلى التحدث مباشرةً مع أحد موظفي خدمة العملاء، وذلك عند الاتصال من رقم الهاتف المسجل لدى البنك.

وتتيح الخدمة للعملاء تنفيذ عدد من الاستعلامات والعمليات المصرفية من خلال الهاتف، بما يوفر الوقت ويسهل متابعة الحسابات والمنتجات المصرفية.

أبرز خدمات ومزايا الهاتف البنكي التفاعلي من saib

أشار البنك إلى أن العملاء المتصلين من أرقام هواتفهم المسجلة لدى البنك يتم توجيههم مباشرةً لإدخال الرقم التعريفي الهاتفي (T-PIN)، ثم الاستفادة من مجموعة من الخدمات، تشمل:

• الاستعلام عن الحسابات: معرفة أرصدة جميع الحسابات والاطلاع على آخر المعاملات المنفذة عليها.
• أسعار صرف العملات: الاستعلام عن أسعار صرف العملات.
• البطاقات المصرفية: معرفة أرصدة البطاقات مسبقة الدفع والبطاقات الائتمانية والمديونية المستحقة عليها، إلى جانب تفعيل جميع أنواع البطاقات والاستعلام عن آخر المعاملات المنفذة عليها.
• الشهادات والودائع: الاستعلام عن تفاصيل الشهادات والودائع المرتبطة بالحساب.
• القروض والتمويلات: معرفة قيمة القسط القادم للقرض وتاريخ استحقاقه، والاستعلام عن تفاصيل القروض الشخصية وقروض السيارات والتمويل العقاري.
• بيانات القروض: الاستعلام عن بيانات القروض المضمنة وغير المضمنة.
• الحسابات والشهادات الإسلامية: الاستعلام عن أرصدة الحسابات والشهادات الإسلامية.
• اللغة المفضلة: اختيار اللغة المناسبة وحفظها لاستخدامها في الاتصالات المقبلة.
• تحديث بيانات العملاء: تلقي تنبيه في حال الحاجة إلى تحديث بيانات العميل (KYC).

خدمة على مدار الساعة وتقليل وقت الانتظار

وأكد بنك saib أن الهاتف البنكي التفاعلي يسهم في تقليل وقت الانتظار ورفع كفاءة مركز الاتصال، إلى جانب إتاحة الدعم للعملاء على مدار الساعة، بما يساعدهم على متابعة الخدمات المصرفية والاستعلام عن معاملاتهم دون الحاجة إلى التواصل المباشر مع موظفي خدمة العملاء في كل مرة.

رابط تفاصيل خدمة الهاتف البنكي التفاعلي

ويمكن لعملاء بنك saib التعرف على مزيد من التفاصيل بشأن الخدمة عبر الرابط التالي: https://saib.me/IVR