تتزايد محاولات الاحتيال الإلكتروني التي تستهدف الحسابات البنكية، مع تطور الأساليب التي يستخدمها المحتالون للإيقاع بالعملاء عبر المكالمات الهاتفية، إذ يلجأ البعض إلى انتحال صفة موظف في أحد البنوك أو جهة رسمية، ثم يبدأ في استدراج الضحية للكشف عن بيانات مصرفية سرية قد تمكنه من الوصول إلى الحساب أو تنفيذ معاملات مالية دون علم صاحبه.

وفي هذا السياق، وجّه تطبيق إنستاباي تحذيرًا لمستخدميه من إحدى الحيل التي تعتمد على انتحال صفة موظفي البنوك أو الجهات الرسمية، مؤكدًا أن المكالمة التي تبدأ بادعاء وجود مشكلة في الحساب أو الحاجة إلى تحديث البيانات قد تكون مجرد محاولة لسرقة المعلومات المصرفية.

كيف تبدأ مكالمة الاحتيال؟

عادة ما يبدأ المحتال المكالمة بادعاء وجود أمر عاجل يتعلق بالحساب البنكي، فقد يخبر العميل بوجود مشكلة تحتاج إلى تدخل فوري، أو يدعي اكتشاف محاولة مشبوهة على الحساب، أو يطلب تحديث بعض البيانات بحجة حماية الأموال.

ولا يعتمد المحتال فقط على عنصر المفاجأة، بل يستغل عامل الاستعجال والضغط النفسي لدفع العميل إلى التصرف سريعًا، دون منحه فرصة للتفكير أو التأكد من هوية المتصل، ثم ينتقل تدريجيًا إلى طلب معلومات سرية أو تنفيذ خطوات محددة على الهاتف.

وقد يطلب المحتال من الضحية الكشف عن كلمة المرور، أو رمز التحقق، أو بعض بيانات الحساب، كما قد يطلب منه إجراء تحويل مالي بحجة أن ذلك ضروري لتأمين أمواله أو إيقاف عملية احتيال مزعومة.

امتلاك المحتال بعض بياناتك لا يعني أنه موظف بنك

ومن أخطر الحيل التي يعتمد عليها المحتالون امتلاكهم بعض المعلومات الصحيحة عن العميل، مثل اسمه أو بعض بياناته الشخصية، ثم استخدام هذه المعلومات خلال المكالمة لإضفاء المصداقية على روايتهم وإقناع الضحية بأن الاتصال صادر بالفعل من جهة رسمية.

لكن معرفة المتصل باسم العميل أو أي معلومات عنه لا تعني بالضرورة أن هويته حقيقية، إذ يمكن الحصول على بعض البيانات من مصادر متعددة، ثم استخدامها كوسيلة لبناء الثقة قبل طلب المعلومات المصرفية الأكثر حساسية.

بيانات مصرفية ممنوع مشاركتها عبر الهاتف

يجب التعامل مع البيانات المصرفية باعتبارها معلومات شديدة السرية، وعدم الإفصاح عنها لأي شخص يتواصل مع العميل هاتفيًا، حتى إذا ادعى أنه موظف بنك أو ممثل لجهة رسمية.

وتشمل البيانات التي يجب الحفاظ على سريتها كلمات المرور، والأرقام السرية، ورموز التحقق، وبيانات الحساب، وأي معلومات يمكن استخدامها للوصول إلى الحساب أو تنفيذ معاملات مالية.

وشدد إنستاباي في تحذيراته على ضرورة عدم الاستجابة للمكالمات أو الرسائل المشبوهة التي تطلب بيانات شخصية أو بنكية، أو تدعي تحصيل رسوم أو تنفيذ إجراءات تتطلب الكشف عن معلومات سرية.

لا تنفذ أي تحويل مالي بأوامر المتصل

من الأساليب التي قد يلجأ إليها المحتال إقناع العميل بإجراء تحويل مالي بحجة حماية أمواله أو نقلها إلى حساب آمن، وهو ما يمثل أحد أخطر أشكال الاحتيال، خاصة عندما يكون المتصل قد نجح في خلق حالة من الخوف والاستعجال.

لذلك، يجب عدم تنفيذ أي تحويل مالي بناءً على تعليمات شخص مجهول عبر الهاتف، مهما كانت صفته المزعومة أو الأسباب التي يسوقها لتبرير الطلب.

ماذا تفعل إذا تلقيت مكالمة مشبوهة؟

إذا تلقى العميل مكالمة تتضمن طلبًا غير معتاد يتعلق بحسابه البنكي، فإن الخطوة الأولى هي إنهاء الاتصال فورًا، وعدم تقديم أي بيانات أو تنفيذ أي تعليمات صادرة من المتصل.

وبعد ذلك، يجب التواصل مع البنك أو الجهة المعنية بشكل مستقل، باستخدام أرقام خدمة العملاء أو القنوات الرسمية المعروفة، للتأكد من حقيقة وجود أي مشكلة في الحساب.

كما يجب تجنب الضغط على أي روابط مجهولة المصدر تصل عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني، وعدم إدخال البيانات المصرفية في صفحات غير موثوقة، حتى إذا كانت الرسالة تحمل شعارات أو أسماء جهات رسمية.